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NetSuite问题解决方案

553 人参与  2019年10月31日 15:27  分类 : NetSuite  评论

NetSuite问题解决方案

缺陷与增强功能

支持团队记录的任何问题都归类为缺陷或增强。

 

当现有NetSuite功能无法按设计运行时出现问题时,问题会被归类为缺陷

当问题是对现有功能或新功能的附加功能的请求时,问题被归类为增强功能。

 

缺陷解决过程

Oracle NetSuite处理客户报告缺陷的流程具有以下目标:

在适合每个缺陷紧急程度的目标时间范围内解决客户报告的缺陷。

在整个缺陷解决过程中与客户保持一致和清晰的沟通。

 

作为此过程的一部分,基于以下关键输入,每个缺陷的紧急程度如下

业务影响 - 反映缺陷对运营影响的业务分类。定义的水平是B1-B4,B1代表最大的影响。

严重性 - 反映缺陷对功能或性能影响的技术分类。定义的级别是S1-S4,S1代表最严重的级别。

其他因素 - 例如受影响客户的数量,问题是最近引入的缺陷,还是操作行为的突然变化。

 

缺陷的紧急程度决定了解决方案的目标时间范围:

紧急程度

目标是发布修复

U1

今天

U2

1-2天

U3

3-6个工作日

U4

1-3周

U5

3-6周

U6

未来功能发布的候选者

U7

目前没有计划

在解决过程中,支持团队将以下里程碑传达给受影响的客户:

 

将缺陷分配给工程师

分配修订版本的目标日期

完成代码审查,测试和授权以发布修复程序

发布NetSuite生产环境的修复程序

 

支持团队还可以根据需要提供进一步的帮助。如果您想要求更多信息或讨论问题的紧急程度,请更新您的支持案例以获取帮助。

查看缺陷和增强功能

如果您的角色具有访问NetSuite帐户中心的权限,则可以查看与您的支持案例相关的缺陷和增强功能。请参阅访问NetSuite帐户中心

在NetSuite帐户中心页面上,单击客户中心中的查看支持问题 - 主链接portlet以查看为贵公司输入的问题列表。页脚中的下拉列表使您可以按状态或发布目标或两者筛选显示的问题。通过“快速排序”下拉列表,您可以选择要显示的问题子集:“最近创建”,“最近修改”或“最近查看”。


来源:NetSuite中国,转载请保留出处和链接!

本文链接:http://netsuiteasia.cn/read/317.html

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